（一）、總體服務管理設想

1、以“嚴格的制度、鐵的紀律、過硬的作風，特別能戰斗的”的準軍事化管理，統領一切工作與行動；
2、以“宣傳、阻攔、勸導、巡查、干擾、固守、報告”的方式履行職責；
3、以“點”（特定區域、重點區域、難點、重點、設崗固守）、“線”（道路、街面）、“面”（街【鎮】的部分區域或全部區域）的管理方法，達到常態、長效的管理目標；
4、優秀員工，都是后天造就的，本企業不僅要提供優秀的產品，更要造就成百、上千個優秀員工，培訓是取得成就的必由之路。各類培訓是本企業各項管理工作的“重中之重”。培訓傳遞的是正能量，是對全體員工道德思想的熏陶、是對心靈凈化；是對企業文化的積淀；是對技能的傳授，是對每個員工綜合素質的提升。

（二）、服務的宗旨

每個員工都應是“城市讓生活更美好的創造者、維護者”；都應“傾我之心、盡我之力、規范服務、竭誠服務”
 

（三）、基本管理觀念

1、企業管理的全部內容和重點是通過制度對人的管理來凝聚、煥發、激勵每一個人的才能。
2、只有優秀的制度、優秀的領導、優秀的管理者，才能造就優秀的團隊、提供優秀的服務。
3、管理靈活或許是一種藝術，制度靈活肯定是一種災難。
 

（四）、服務人員職業道德規范

每個員工應做“三愛”（即愛黨、愛國、愛人民）的模范；并遵循八字行為準則：敬業、規范、文明、為民。